# Assurer une communication responsable et engagée
On ne compte plus les articles, tribunes et éditos qui font le même constat : cette crise a provoqué ou renforcé une prise de conscience sociétale. Les attentes des consommateurs/utilisateurs envers les marques sur le plan de la RSE sont très fortes. Celles qui, pendant et après la crise, proposeront une communication transparente et engagée, basée sur les faits augmenteront leurs chances de réussite. La “raison de faire” à désormais dépassé la “raison d’être” dans cette crise sans précédent. Le sens de l’engagement au service du collectif sera l’une des leçons à ne pas négliger lorsque les marques reprendront la parole.
# Prendre conscience de l’importance du digital
L’économie à l’arrêt, plus aucun échange ni aucune transaction physique possible. S’il est un avis partagé à l’unanimité actuellement, c’est que le digital a permis à tous de s’adapter, de rebondir voire même de réinventer son activité ces dernières semaines. Une transition numérique accélérée qui a projeté tout le monde, sans distinction, dans ce nouveau monde. Et lui a ainsi prouvé que les solutions digitales pouvaient apporter agilité, optimisation et productivité… à des activités ou services qui restent les mêmes. Il se pourrait même qu’elles lèvent des freins et créent de nouveaux réseaux que l’on croyait optimaux dans “le monde d’avant”.
# Évoluer vers le “goodvertising”
La tendance du “goodvertising” découle du retour à l’essentiel et de la quête de sens vécue par les consommateurs en cette période d’incertitudes. Mettre en avant la valeur ajoutée des produits ou des services sans la travestir ni la galvauder, une nouvelle exigence à laquelle les marques doivent répondre. Expliquer son rôle en tant qu’acteur économique, son action au service de la société comme des consommateurs, tel est le défi que devront relever les marques dans leurs campagnes à venir. Qu’elles soient publicitaires ou non.
# Parler de la crise mais pas que…
Savoir mettre en avant sa singularité dans un contexte hyper concurrentiel est un enjeu crucial. C’était déjà le cas avant la crise du Covid-19, ça le sera encore plus après. Les entreprises qui sauront valoriser les initiatives positives, les solutions innovantes et les bonnes pratiques dans leurs équipes ou dans leur secteur multiplieront leurs chances de retenir l’attention. Qu’il s’agisse de répondre à la crise ou non. Démontrer sa singularité est un travail de longue haleine, qui ne peut se faire sans une bonne communication.
# Proposer de nouveaux formats
Quand confinement rime avec créativité. Privées de leurs moyens habituels, les entreprises n’ont pas ménagé leurs efforts pour trouver des alternatives afin de maintenir le lien avec leurs clients. Solutions dématérialisées, vente sans contact, réorientation de l’activité. Les médias aussi ont réinventé leurs programmes. L’usage de la vidéo et de l’audio sont en constante augmentation. Prendre en compte ces nouveaux usages sera primordial pour les marques qui souhaitent tirer leur épingle du jeu à l’heure où la consommation pourra reprendre sans contrainte.
Benjamin Zehnder, DG RP carrées
